我院召開了2021年度醫(yī)療投訴反饋總結(jié)暨醫(yī)療缺陷分析討
論會。副院長郭向東、湯之銘,醫(yī)務(wù)科科長宋濤,護(hù)理部主任
翟小娥及全院醫(yī)技護(hù)人員參加了會議。
會上醫(yī)務(wù)科科長宋濤,就2021年醫(yī)療投訴情況進(jìn)行了匯
報(bào)。對投訴產(chǎn)生的原因進(jìn)行了分析,以實(shí)際案例進(jìn)行警示教
育,以改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,提高管理水平。
會上通報(bào)了一起醫(yī)療不良事件。針對該事件的原因進(jìn)行了
深入分析,主要是醫(yī)護(hù)人員責(zé)任心不強(qiáng),查對制度執(zhí)行不到
位,醫(yī)療過程不嚴(yán)謹(jǐn)。通過該起不良事件讓大家認(rèn)識到問題所
在,并進(jìn)行整改。從而達(dá)到防微杜漸、亡羊補(bǔ)牢的效果!
會議上,宋科長針對醫(yī)療投訴原因提出了相關(guān)的防范措
施。強(qiáng)調(diào)在臨床工作中,自覺遵守規(guī)章制度,嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行
診療操作。醫(yī)務(wù)人員要把查對制度和醫(yī)療責(zé)任結(jié)合在一起,貫
徹于醫(yī)療活動中,使其成為醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì)。增強(qiáng)法律意
識,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),改善服務(wù)態(tài)度,增
強(qiáng)醫(yī)患溝通技巧,建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。
最后,副院長郭向東對投訴及醫(yī)患工作提出,對本部門本
科室的投訴情況進(jìn)行整理分析,分析投訴原因,并針對產(chǎn)生的
原因進(jìn)行整改。對于投訴,及時(shí)反饋到科室,科室召開分析、
整改討論會。并做好不良事件的上報(bào)工作。
醫(yī)院定期舉行醫(yī)療投訴反饋暨醫(yī)療缺陷分析討論會,其目
的是為了有效杜絕不良事件的發(fā)生,讓大家能夠有所警醒、警
鐘長鳴,減少投訴,防范醫(yī)療事故及糾紛的發(fā)生。是有效提升
醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,保障患者安全,促進(jìn)醫(yī)學(xué)發(fā)展和保護(hù)患者利益
的重要措施。