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灞橋區(qū)人民醫(yī)院組織召開“提升服務(wù)意識(shí)，改善工作作風(fēng)”專題會(huì)議

灞橋區(qū)人民醫(yī)院為了深入開展醫(yī)療領(lǐng)域群眾身邊腐敗和作風(fēng)問題專項(xiàng)整治工作，進(jìn)一步提升全院職工的職業(yè)素養(yǎng)，提升服務(wù)內(nèi)涵，塑造良好的職業(yè)形象，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。9月21日下午17：00，醫(yī)院組織召開《提升服務(wù)意識(shí)，改善工作作風(fēng)》專題會(huì)議，院領(lǐng)導(dǎo)班子、職能部門中干、各科室主任、護(hù)士長及全院職工參加會(huì)議。

院長助理兼醫(yī)務(wù)科科長宋濤主持會(huì)議，通報(bào)我院2023年截止至9月份12345投訴情況并將八、九月兩起12345投訴事件進(jìn)行通報(bào)批評，組織觀看警示教育視頻。第一個(gè)是上海六院掛號(hào)室人員與患者發(fā)生矛盾及爭執(zhí)。第二個(gè)是灞橋區(qū)人民醫(yī)院本院職工與門診患者發(fā)生矛盾，態(tài)度極差，影響惡劣，暴露出其服務(wù)觀念淡薄，對我院群眾滿意度造成了嚴(yán)重的不良影響。

醫(yī)院辦公室翟小娥主任帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)并解讀本院2023年4月18日制定的《提升醫(yī)療服務(wù)降低醫(yī)院投訴暫行規(guī)定》。翟主任為大家宣讀了以上兩起12345投訴的相關(guān)處罰決定。讓大家要引以為戒，深化思想認(rèn)識(shí)，刀刃向內(nèi)，改善我們的服務(wù)行為，減少醫(yī)療投訴的發(fā)生，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

醫(yī)院副院長郭向東進(jìn)行強(qiáng)調(diào)發(fā)言，看到了剛才播放的視頻后心情復(fù)雜且沉重，郭向東副院長講今天大家看到的只是冰山一角，還有很多隱患事件的存在，當(dāng)前醫(yī)患矛盾不容樂觀，大家一定要吸取教訓(xùn)，認(rèn)真反思，立行立改。

張?jiān)蕱|院長語重深長地進(jìn)行總結(jié)發(fā)言，張?jiān)洪L講到我們要不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改變服務(wù)理念，“內(nèi)化于心，外化于行”；替病人著想換位思考，善待每一位患者，不斷提升我院醫(yī)療服務(wù)能力；科室主任、護(hù)長及黨員同志要起到先鋒模范帶頭作用，感染每一位職工,強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，提升醫(yī)院競爭力，推動(dòng)醫(yī)院更好更快的發(fā)展；科主任將今天的會(huì)議精神及思想傳達(dá)到每一位職工，從今天起我院將不斷完善相關(guān)制度，正向激勵(lì)和紀(jì)律懲戒相結(jié)合，堅(jiān)決整治行業(yè)作風(fēng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，杜絕12345投訴的發(fā)生。將醫(yī)療領(lǐng)域腐敗和作風(fēng)問題專項(xiàng)整治工作落實(shí)落細(xì)。